Trocas e Devoluções

Atualizada em 6 de novembro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, e o frete de devolução fica por nossa conta.

2. Troca de tamanho ou modelo

  • Prazo: até 30 dias corridos a partir do recebimento.
  • A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta.
  • A troca é feita por outro tamanho ou modelo de mesmo valor, sujeito a estoque. Se houver diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida.
  • O frete de envio da peça e o de reenvio da nova peça ficam por conta do cliente.

3. Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, avise em até 90 dias a partir do recebimento. Após a análise, você escolhe entre a troca por outra peça igual, outro produto de mesmo valor ou o reembolso. Nesse caso, todo o frete fica por nossa conta.

4. Produto errado ou avariado na entrega

Se receber um item diferente do pedido ou com a embalagem violada, fotografe a embalagem e a peça e fale com a gente em até 7 dias. Resolvemos sem custo para você.

5. Compras no atacado

Para pedidos com preço de atacado, valem as mesmas regras de desistência e defeito. Trocas de tamanho são aceitas em até 30 dias, desde que as peças estejam sem uso e com etiqueta. Na troca parcial, o preço por peça é recalculado de acordo com a faixa de quantidade que restar no pedido.

6. Como solicitar

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp [(11) 00000-0000] ou pelo e-mail [atendimento@v8grifes.com.br], informando o número do pedido e o motivo.
  2. Enviamos as instruções e, quando o frete for por nossa conta, o código de postagem.
  3. Recebida e conferida a peça, fazemos a troca ou o reembolso.

7. Reembolso

  • Pix: devolução para a mesma conta em até 5 dias úteis após recebermos a peça.
  • Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago em até 5 dias úteis. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.